书 书 书犐犆犛 ０１ ． １４０ ． ３０ 犆犆犛犃 １３ 中华人民共和国国家标准 犌犅 ／ 犜 ４１１２７ — ２０２１ 跨境电子商务 　 在线争议解决单证规范 犆狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲 — 犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀犱狅犮狌犿犲狀狋狊 　 ２０２１  １２  ３１ 发布 ２０２２  ０７  ０１ 实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 １ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 单证的主要类型和要素要求 ２ …………………………………………………………………………… ５ 　 信息安全要求 ４ …………………………………………………………………………………………… ６ 　 证实方法 ４ ………………………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 规范性 ） 　 在线协商单证要素 ５ …………………………………………………………………… 附录 Ｂ （ 规范性 ） 　 在线调解单证要素 ８ …………………………………………………………………… 附录 Ｃ （ 规范性 ） 　 在线仲裁单证要素 １３ …………………………………………………………………… 参考文献 １７ …………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ４１１２７ — ２０２１ 前 　　 言 　　 本文件按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２０２０ 《 标准化工作导则 　 第 １ 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规定起草 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ５６３ ） 提出并归口 。 本文件起草单位 ： 深圳市众信电子商务交易保障促进中心 、 深圳市标准技术研究院 （ 深圳市物品编码所 ）、 世纪富轩科技发展 （ 北京 ） 有限公司 、 国家市场监督管理总局信息中心 、 优晨 （ 成都 ） 众创空间有限公司 、 杭州电子科技大学 。 本文件主要起草人 ： 杜佳 、 谭建军 、 吕宜亮 、 周翔 、 张喜会 、 肖扬文 、 潘瑶 、 曾丽 、 李杨 、 洪婷 、 徐胜林 、 温利群 、 吴刚 、 蒋 、 代丹丹 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ４１１２７ — ２０２１ 跨境电子商务 　 在线争议解决单证规范 １ 　 范围 本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商 、 在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类型和要素要求 、 信息安全要求 ， 描述了对应的证实方法 。 本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台 、 网站等购买产品或服务产生争议后依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形 ， 以及在线争议解决平台的规划 、 设计 、 开发和应用 。 诉讼程序不适用本文件 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ２８４４８ 　 信息安全技术 　 网络安全等级保护测评要求 ３ 　 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ 电子商务 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动 。 ３ ． ２ 电子商务平台 　 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间 、 虚拟经营场所 、 交易及交易撮合 、 信息发布 、 资金支付等部分或全部服务的信息网络系统 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ ， ２．１．２ ］ ３ ． ３ 跨境电子商务 　 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务 。 ［ 来源 ： ＧＢ ／ Ｔ３５４０８ — ２０１７ ， ２．１．３ ］ ３ ． ４ 在线争议解决 　 狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀 ； 犗犇犚 通过互联网等信息网络解决争议的机制 。 ３ ． ５ 在线争议解决平台 　 狅狀犾犻狀犲犱犻狊狆狌狋犲狉犲狊狅犾狌狋犻狅狀狆犾犪狋犳狅狉犿犗犇犚 平台 在线争议解决过程中 ， 确保争议数据安全生成 、 发送 、 接收 、 存储 、 交换或以其他手段处理通信的系统 。 １ 犌犅 ／ 犜 ４１１２７ — ２０２１